پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پیشخوان” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

• در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

پاسخ: بله، برای اطلاع از سیر تکاملی سفارشات خود باید شماره تلفن همراه خود را در پنل کاربری تان ثبت نمایید.

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم (Spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری Gmail گاهی Spam می‌شوند. توجه داشته باشید که Link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

پاسخ: “گروه تجاری سُها” با سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد “گروه تجاری سُها” استفاده کنید.

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در “گروه تجاری سُها” می‌توانید:

• سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
• به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
• لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
• نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
• در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۳ مرحله تکمیل خواهد شد:

۱) ورود به “گروه تجاری سُها”،

۲) اطلاعات ارسال سفارش،

۳) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

پاسخ: “گروه تجاری سُها” با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

• توجه داشته باشید که ۳۰۰۰۴۷۴۷۴۷۲۸۶۸ تنها شماره‌‌ ای است که “گروه تجاری سُها” از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان “گروه تجاری سُها”، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام “گروه تجاری سُها” است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به MohsenMir351@Yahoo.Com اطلاع دهید.

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت “گروه تجاری سُها” با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

• پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش “گروه تجاری سُها” با شما تماس خواهند گرفت.

پاسخ: بله، اما به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای “گروه تجاری سُها” تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در “گروه تجاری سُها” دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین “گروه تجاری سُها” نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

• اما اگر تمامی نکات ذکر شده به شما کمکی نکرد می توانید به بخش پشتیبانی مراجعه کنید

پاسخ: همگی کاربران “گروه تجاری سُها” می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت “گروه تجاری سُها”، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

• برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت “گروه تجاری سُها”، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی “گروه تجاری سُها” از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

به صورت تقریبی :

• سفارش های تهران ۴۸ الی ۷۲ ساعت
• سفارش های شهرستان ۴۸ تا ۷۲ ساعت

پاسخ: از آنجا که “گروه تجاری سُها” یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل ” “گروه تجاری سُها” امکان‌پذیر نیست.

پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:

• سامانه رهگیری مرسولات پستی

پاسخ: کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۳ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. کالاهایی که به عنوان هدیه‌ از طرف “گروه تجاری سُها” همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۳ روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، “گروه تجاری سُها” ۳ روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.

• همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است

• برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت ۳ روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

پاسخ: کافی است با ما تماس بگیرید 🙂

• برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت ۳ روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

پاسخ: کافی است با ما تماس بگیرید 🙂

• برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت ۳ روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.